בעלי עסקים, תתחילו לארוז.
אתם עומדים לצאת למסע שיביא אתכם למקום טוב יותר.
מקום בו העסק שלכם אינו תלוי בכם,
אינו זקוק לנוכחות שלכם
או למעורבות היומיומית שלכם.
מקום שמשחרר אתכם מהצורך לכבות שריפות מבוקר עד ערב
ומפנה לכם את כל הזמן שבעולם
לנהל את העסק, להוביל אותו להצלחה
ולממש, סוף סוף, את הפוטנציאל שטמון בו.
ברוכים הבאים אל המסע החוויתי
שיוביל אתכם אל היעד: "חופש עסקי"
רגע לפני שאתם מתחילים לארוז, קבלו אזהרת מסע:
כדי שהמסע שלכם יסתיים בהצלחה בלי שאיבדתם שליטה על העסק
ובלי שפגעתם בצביונו המיוחד שבניתם בשתי ידיכם ובדמותכם,
עליכם להיערך מראש לגורמי הסיכון הבאים:
- ניהול תזרים המזומנים
- שליטה בדוחות הכספיים
- תכנון השיווק ובקרה שיווקית
- משפך המכירות
אם בניתם והטמעתם כלי ניהול ובקרה ארגוניים ראויים,
תגלו שגורמי הסיכון הללו קלים יחסית לשליטה:
הדוחות ימשיכו לזרום אליכם
ותמיד יהיו ברשותכם כלים לקבלת החלטות.
ותמיד יהיו ברשותכם כלים לקבלת החלטות.
אבל…
יש גורם אחד
שעוד לא נולד הכלי שישלוט בו:
ההון האנושי.
האנשים שפועלים איתכם בעסק שלכם.
האנשים שבניתם, טיפחתם את עצמאותם ונתתם להם אחריות וסמכות.
האנשים שמייצגים אתכם ואת העסק,
ובלעדיהם, צפוי לכם מסע לשום מקום.
איך שומרים על שליטה
גם בגזרת ההון האנושי?
לפני הכול, הגדירו באופן מדויק מה צריך לעשות ואיך צריך לעשות אותו:
בנו נהלים,
קבעו הנחיות לביצוע המשימות,
הגדירו תהליכי עבודה
והקפידו לבצע בקרה ואכיפה צמודה.
עד מהרה תגלו שכל ההגדרות האלה אינן מתאימות לכל מצב
בגלל משתנה אחד: הלקוחות שלכם.
אותם יצורים אנושיים, חסרי התחשבות,
שדורשים מאנשי הצוות שלכם לחשוב מחוץ לקופסה
ולחרוג מהנהלים שלכם לטובת דרכי ביצוע שונות.
או במילים אחרות: להפעיל שיקול דעת!
אתם רוצים שהצוות שלכם יפעיל שיקול דעת?
כמובן!
אתם הרי מתגאים בצוות היצירתי, האסרטיבי והדעתני שלכם
(אפילו באתר שלכם כתוב: "ההון האנושי זה הסוד שלנו" וכאלה…)
אבל בחיים האמיתיים, שיקול דעת עצמאי עלול להתגלות כבעייתי.
איך מגשרים על הפער שבין הנוהל,
לשיקול הדעת של העובדים?
הגדרתם את הנוהל ואת הדרך לביצוע המשימה,
ולמרות זאת העובד חושב שהדרך שקבעתם אינה אופטימלית ולא נוחה לביצוע.
הוא בוחר בדרך הנכונה יותר לדעתו, שהיא במקרה הפוכה לשלכם.
רגע לפני שאתם מגיבים, זכרו שלכל מטבע 2 צדדים:
הצד השני של "חופש עסקי"
הוא אובדן שליטה בצוות ובעסק.
מצד אחד, אם תעדיפו את דעתכם על דעתם של העובדים
תפסידו חלק ממה שיש לעובדים "לתרום לכם",
או שלעולם לא תדעו מהי דעתם.
מצד שני, מתן שיקול דעת לא מוגבל לעובדים,
עלול לגרום לכם לאבד שליטה בעסק שלכם.
איך שומרים גם על שליטה מלאה בעסק
וגם על "חופש עסקי"?
כדי שהקסם יתרחש, הקפידו לצרף למערך השליטה והבקרה שלכם
בכספים, בשיווק, במכירות ובתפעול, מערכת שליטה במשאב האנושי:
1. קבעו נהלי עבודה, הנחיות לביצוע ותהליכי עבודה ברורים.
2. הגדירו את גבולות האחריות, את הסמכויות ואת מרחב שיקול הדעת
לכל חבר בצוות שלכם.
3. הנחו את חברי הצוות "לסמן לכם" בכל פעם שהם יוצאים מהתלם,
בגלל הפעלת שיקול דעת אישי הגובר על הנוהל.
כולם פה?
בואו נצא למסע ושיהיה לנו בהצלחה!
ירון
