בעל עסק: "יש לנו לקוח חדש – אני חייב לטפל בו !  אני לא יכול לתת לעובדים שלי לעבוד איתו.

כי אחרת… לא בטוח שהעבודה תיעשה כמו שצריך ויש מצב שנאבד את הלקוח."

בעלי עסקים, מכירים את זה?

גייסתם לקוח חדש,

לקוח מדויק ואפילו אסטרטגי

ו… אתם בטוחים שכל העבודה תלויה רק בכם.

לא נגיד שאין לכם משקל בהצלחת הלקוח.

בהחלט יש.

אבל…

אי אפשר להמשיך לתלות את העבודה עם הלקוחות רק בכם.

כבר מהאינטראקציה הראשונית עם הלקוחות,

הם צריכים להכיר שאתם לא לבד.

אתם עסק.

יש עוד עובדים בעסק.

והם עושים את העבודה.

זה לא מייתר את הצורך בכם.

זה פשוט אומר שלא אתם עושים אותה בפועל.

מה אתם כן עושים?

אסטרטגיה, תכנון, בקרה.

או במילים אחרות –

אתם עושים את הניהול.

לא את הביצוע.

אתם מתווים את הדרך,

את נהלי העבודה,

יוצרים את התשתיות

ובודקים שהכל נעשה "ברוחכם" (= בקרה).

והלקוחות – הם ייהנו מכוח כפול.

גם מהעבודה השוטפת עם העובדים שלכם,

עובדים שאתם בחרתם והכשרתם,

שאתם סומכים עליהם,

וסומכים שהם ידעו להתמודד בהצלחה עם דרישות הלקוחות.

וגם – ייהנו מהניהול והבקרה שלך,

מהחשיבה האסטרטגית המשותפת

ומהמעורבות מידי פעם, כשצריך.

והעובדים – הם ייהנו מתחושת האחריות.

יבינו שסומכים עליהם.

שהם חשובים ומשמעותיים.

ותחושת המסוגלות שלהם תגדל

ותועיל להם עצמם ולעסק כולו.

כמה נקודות שחשוב לשים לב אליהן:

1. גיוס והכשרה:

   גיוס כוח אדם מיומן ואמין,
   עם אישיות וערכים שמתאימים ל-DNA של העסק.
   אחרי תהליך הגיוס, חשוב שיבוא תהליך הכשרה:
   א. הכשרה ראשונית לשיטות העבודה, המדיניות, הערכים והשפה של העסק.
   ב. הכשרה לטווח ארוך – הטמעת נהלים מתמדת ושיפור יכולות אישיות ומקצועיות.

2. תקשורת:

   תקשורת ישירה, שקופה, פתוחה, אמיתית וקבועה עם הצוות.
   שיתוף מידע וידע, עבודת צוות,
   מתן אפשרות להביע את עצמם ולשאול שאלות.
   אלו מייצרים סביבת עבודה נעימה יותר,
   בונים אמון ומעודדים תחושת שייכות.

3. אחריות וסמכות:

   תנו לעובדים אחריות וסמכות (= גבול האחריות).
   תנו להם את החופש לפעול, לקבל החלטות ולבצע את עבודתם בצורה עצמאית.
   זה יתן להם את תחושת המסוגלות שדיברנו עליה,
   יחד עם מוטיבציה ורצון להצלחה.

4. הערכה:

   פחות ביקורת שלילית.
   יותר חיזוקים חיוביים.
   להעריך את העבודה הקשה שלהם.
   להגיד "תודה".
   לדבר אליהם בצורה מכבדת.
   לתת להם להבין שאתם רואים אותם ומעריכים אותם.
   (גם אם הם לא תמיד עושים את הדברים טוב בעיניכם).

5. לימוד מטעויות:

   בלי עצבים וכעסים כשיש טעות.
   קחו את זה לפרקטיות.
   עזרו להם ללמוד מהטעויות.
   כדי שישתפרו ויהיו טובים יותר.

6. לשחרר ולסמוך:

   אנחנו יודעים שקשה לכם לשחרר שליטה.
   (אפילו אם אתם אומרים שאין לכם בעיה עם זה).
   בעיקר כשמדובר בלקוחות חדשים…

   והקושי הזה מובן וברור.
   הרי האחריות מוטלת עליכם, בעלי העסק.
   ולמרות זאת, תזכרו !
   גייסתם והכשרתם עובדים מוצלחים ומוכשרים.
   תנו להם את האמון והחופש לעשות את מה שהם יודעים לעשות הכי טוב.

אפשר לקרוא עוד על העסקת עובדים והצרכים שלהם בלחיצה כאן.

אנחנו בטוחים שאם תעקבו אחרי הדברים שכאן – תוכלו לשחרר מכם את רוב העבודה מול הלקוחות, וליצור מקום עבודה מעולה לעובדים.

מקום פרודקטיבי ומצליח, עם לקוחות מרוצים ועובדים מרוצים.

בהצלחה.