בזמני הפנוי אני מכהן גם כצרכן –
והסיפור נכתב מנקודת המבט הזאת.
זוגתי שתחייה החליטה שהגיע הזמן להכניס קצת אור לחיינו,
אז החלטנו להיות ספונטניים, חבשנו קסדות, עלינו על האופנוע
ומצאנו את עצמנו באולם תצוגה של רשת המייבאת ומשווקת גופי תאורה.
האולם הענק והמואר היה עוצר נשימה.
תצוגות מרשימות, שילוט ברור,
מסכי LED עם סרטוני אווירה
אבל משהו היה חסר לנו…
המרכיב האורגני הזה שבלעדיו קשה לקבל מידע ולהתקדם לעסקה.
נציגי מכירות.
הסתובבנו ברחבי אולם התצוגה במשך דקות ארוכות
"יש פה מישהו?"
צרצרים.
אפילו מוזיקת מעליות לא נשמעה בחלל.
פתאום זוגתי קלטה מדרגות שעולות לקומה השנייה וסימנה לי להצטרף אליה.
למעלה מצאנו משרדים נאים עם 3 נציגי מכירות נאים לא פחות,
ששקועים במסכים בלי קו ראייה לנעשה באולם התצוגה.
מישהו פנוי? אנחנו מחפשים…
כן, כן, ענה אחד מהם, תרדו, אני כבר בא…
ירדנו.
חיכינו.
נטשנו
ועוד באותו יום, קנינו גופי תאורה באלפי שקלים
באולם התצוגה של הרשת המתחרה.
תבינו,
במקרים רבים, אולם התצוגה הוא הממשק האנושי הראשון
בין הלקוח הפוטנציאלי למותג שלכם.
זה שהשקעתם מיליונים בתצוגה,
שילבתם אמצעי המחשה אינטראקטיביים,
והלבשתם את הנציגים בתלבושת אחידה וממותגת –
כל אלו חסרי תועלת, אם חווית הלקוח אינה שלמה.
בעולם הפיזי של אולמות התצוגה,
חוויית הלקוח מושפעת מאוד מהגורם האנושי
ולכן, אם הצוות שלכם אינו זמין ללקוחות,
לא מספק מענה לשאלותיהם
ולא מניע אותם לפעולה,
תסגרו פחות עסקאות. ככה פשוט.
אי מתן שירות ראוי ללקוחות
שהשקיעו זמן ומאמץ כדי לבקר אצלכם,
זאת תקלה עסקית חמורה
ואין זה משנה אם אתם עסק קטן עם אולם תצוגה בודד,
או רשת בפריסה ארצית,
כי אולם תצוגה שעובד כמו שצריך הוא במקרים רבים ההבדל
בין לקוח מזדמן ללקוח חוזר,
בין המלצה לדיס-המלצה,
ובין מלחמת מחירים אינסופית עם המתחרים, לליגה משלכם.
מינון עוצמת השירות הוא כבר החלטה שלכם, בהתאם לאופי המותג שלכם:
מצד אחד, אל תסתערו מיד על הלקוח (מישהו אמר מחלקת הבשמים ברשתות הפארם?),
ומצד שני, אל תייבשו אותו.
מצאו את האיזון הנכון לחוויית לקוח נעימה יותר
ותיהנו משיפור מידי בתוצאות העסקיות שלכם –
אבל זאת רק ההתחלה…
תפקוד מיטבי של אנשי המכירות באולם התצוגה שלכם
ישפר משמעותית את התוצאות העסקיות שלכם
וייקח אתכם עוד צעד לעבר החופש העסקי.
רוצים לדעת יותר?
בואו נדבר.
